FAQ
AVANT L'ACHAT
COMPTE CLIENT
Puis je commander sans un compte utilisateur ?
Oui vous avez la possibilité de commandé sans un compte utilisateur.
Cependant les avantages d'avoir un compte utilisateur est d’accéder rapidement à votre historique de commandes, modifier les adresses de facturation et de livraison ou gérer votre abonnement à la Newsletter. Il est aussi possible de passer facilement d'autres commandes sans devoir retaper tes données personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, utiliser simplement la fonction « Mot de passe oublié ».
Expédition
Quelles sont les modes d'expédition possibles ?
Pour les livraisons en France nous utilisons les services de Afterwork Delivery et DHL en mode d´expédition standard.
Pour les livraisons hors France nous utilisons que les services de DHL en mode d´expédition standard
Combien de temps faut-il pour expédier la commande ?
Toutes les commandes effectuées sont transmises directement à notre centre d’expédition. Normalement, la commande sera transmise à Afterwork Delivery et DHL dans les 48 heures. Dès que votre commande est prête à être expédiée, c´est à dire, en attente de prise en charge par le transporteur, vous recevriez une notification par e-mail avec le lien de suivi et le numéro de suivi. Vous pouvez compter sur Afterwork Delivery pour les livraisons même le week-end.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison pour la France a lieu sous 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition et pour les pays. Lors de la livraison à l’étranger, le dédouanement peut entraîner des retards et des coûts supplémentaires.
Quels sont les frais d'expédition et dans quels pays expédiez-vous ?
Livraison GRATUIT pour toute commande supérieure à 79€ dans tous les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Suisse et aux USA sans frais de livraison ! Les frais de port sont de 25,00 EUR pour la Russie, 35,00 EUR pour la zone Asie et les Émirats Arabes Unis et de 49,00 EUR pour le reste du monde.
Quel transporteur traite ma commande ?
Pour les envois nationaux en France nous utilisons les services de Afterwork Delivery et DHL, Pour les envois à l’étranger, nous utilisons les services de DHL..
A L'ACHAT
Déroulement de la commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Après avoir commandé dans notre boutique en ligne, vous recevriez par courrier électronique votre confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu dans l'heure qui suit, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes:
· La mauvaise adresse ou une autre adresse électronique ont-elles été entrées?
· L'e-mail a t-il atterri dans le dossier SPAM de ton compte e-mail?
· La commande n'a pas été complétée avec succès. Merci de vérifier dans votre compte utilisateur sous "mes commandes", si la commande a été enregistrée dans notre système. Si ce n'est pas le cas, merci de passer une nouvelle commande.
Si aucun des cas décrits ne s'applique, merci de contacter notre service clientèle.
Puis-je modifier ma commande par la suite ?
Oui, il suffit de contacter notre service client dans les 15 minutes qui suivre la validation de votre commande. En effet, afin de garantir des délais de livraison rapides, merci de nous communiquer rapidement la modification, sinon plus aucune modification ne pourra être apportée.
Moyens de paiement
Puis-je aussi payer par PayPal ?
Oui, le paiement par PayPal est possible. Après avoir terminé votre commande sur le site internet de KOA VISIONS, Vous seriez dirigé vers PayPal pour le paiement.
Commande minimale
Y a-t-il une valeur de commande minimale ?
Non, nous n'avons pas de valeur minimale de commande. Cependant pour bénéficier de la livraison GRATUITE la valeur minimale de commande est 79€
Codes de réduction
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Les bons de réduction peuvent être entrés à la dernière étape de la commande.
Les codes de réduction peuvent-ils être cumulés ?
Les bons de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres bons de réduction ou de coupons et ils ne peuvent pas être utilisés pour les articles soldés.
APRÈS L'ACHAT
État de la commande
Où est mon colis ?
Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevriez une notification par e-mail et également pour chaque étape de la livraison.
Rétractation
Quel délai ai-je pour me rétracter de ma commande ?
Le délai de rétractation est de 15 jours à compter de la réception de la marchandise. Dans ce cas, signale-le au préalable auprès du service clientèle. Après écoulement de ce délai, un remboursement du prix d'achat n'est plus possible.
Retours
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de KOA VISIONS. Cependant Les frais de port de livraison initiaux ne seront pas rembourser.
Mon retour est-il arrivé ?
Nous vous informerons dès que nous aurons traité votre retour.
Quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons traité votre retour (10 à 14 jours ouvrés), nous rembourserons immédiatement la somme par le moyen de paiement d'origine. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sur votre compte peut prendre jusqu'à quatre semaines selon l'institut de crédit.